Meditricks
Support
Viele Anliegen wie Rechnung, Rückerstattung, Campuslizenz oder Login-Probleme kannst du direkt im Konto oder über ein Formular selbst lösen. Die meisten Probleme lassen sich in wenigen Minuten klären. Wenn danach noch etwas offen ist, helfen wir dir persönlich weiter.
Die häufigsten Probleme
Meditricks-Zugang
Ich möchte Meditricks freischalten
Campuslizenz, Uni-Mail oder Zugang nach Kauf (auf etwa AMBOSS) aktivieren.
AMBOSS
AMBOSS freischalten
Meditricks als Add-On auf AMBOSS gekauft? Lade deine AMBOSS-PDF-Rechnung im Formular hoch.
Rückerstattung
Widerruf oder Erstattung
Prüfe im Konto Frist, Käufe und Bearbeitungsstatus.
Konto
Konto löschen
Löschung deiner Kontodaten mit Sicherheitsprüfung anstoßen.
Login
Ich komme nicht rein
Passwort, falsche E-Mail oder Zugang nicht aktiv?
Video
Videos laden nicht
Video stoppt, lädt langsam oder zeigt eine Fehlermeldung?
Direkt im Konto erledigen
Häufige Anliegen
Abo und Verlängerung
- Verlängert sich Meditricks automatisch?Nein. Dein Zugang endet nach der gebuchten Laufzeit und kann danach erneut gebucht werden.
- Mein Zugang ist abgelaufen.Buche einen neuen Zugang über den Shop oder verifiziere dich erneut, wenn du eine Campuslizenz nutzen kannst.
- Gibt es ein Monatsabo?Die aktuell verfügbaren Laufzeiten findest du im Shop. Kurzlaufende Aktions- oder Sonderangebote können sich unterscheiden.
Rechnung und Zahlung
- Wo finde ich meine Rechnung?Im Mitgliedsbereich bei deinen Zahlungen oder Bestellungen. Bei Fragen bitte die Rechnungsnummer mitschicken.
- Ich sehe eine doppelte Abbuchung.Prüfe zuerst deine Rechnungen im Konto. Wenn zwei Buchungen sichtbar sind, schicke uns beide Rechnungsnummern.
- Ich möchte widerrufen.Nutze zuerst das Widerrufs- und Erstattungsformular. Dort siehst du auch Statushinweise wie bereits erstattet oder Frist überschritten.
- Die Zahlung ist noch nicht abgeschlossen.Warte kurz, logge dich neu ein und prüfe den Zahlungsstatus im Kundenkonto. Bei Rückfragen hilft die Rechnungs- oder Bestellnummer.
Login und Zugang
- Ich kann mich nicht einloggen.Prüfe deine E-Mail-Adresse, setze dein Passwort zurück und teste danach ein privates Browserfenster.
- Die Passwort-Mail kommt nicht an.Prüfe Spam/Junk und Uni-Filter. Öffne den Link danach in einem anderen Browser.
- Ich habe bezahlt, sehe aber keinen Zugang.Logge dich komplett aus und wieder ein. Prüfe danach im Kundenkonto, ob die Zahlung abgeschlossen ist.
- Ich habe mehrere Accounts.Schicke uns die möglichen E-Mail-Adressen, damit wir den richtigen Zugang nachvollziehen können.
Uni-Zugang und AMBOSS
- Ich möchte Meditricks freischalten.Eine Meditricks-Campuslizenz aktivierst du auf der Campuslizenz-Seite. Wenn du Meditricks über AMBOSS gekauft hast, nutze das Freischaltungsformular.
- Meine Uni-Lizenz funktioniert nicht mehr.Verifiziere dich erneut mit deiner Uni-Mail-Adresse.
- Uni-Netz oder VPN wird nicht erkannt.Nutze den offiziellen VPN-Client deiner Hochschule. Private Anschlüsse oder andere VPNs werden nicht als Uni-Netz erkannt.
- Die Verifizierungs-Mail kommt nicht an.Prüfe Spam/Junk und Uni-Mailfilter. Trage deine Uni-Mail im Konto erneut ein und starte die Verifizierung noch einmal.
- Meine Uni-Mail ist schon verwendet.Das passiert meist bei mehreren Konten. Schicke uns die betroffenen E-Mail-Adressen, damit wir die doppelte Zuordnung bereinigen können.
- Ich möchte nach Kauf auf AMBOSS freischalten.Nutze das AMBOSS-Freischaltungsformular. Eine Campuslizenz auf AMBOSS gewährt Zugang zu Meditricks auf AMBOSS. Für die Nutzung einer Campuslizenz auf Meditricks.de verifizierst du dich hier.
- Liegt das Problem direkt auf AMBOSS?Technische Probleme in AMBOSS selbst kann meist nur AMBOSS lösen. Meditricks ist nicht Teil der AMBOSS SE.
Technik
- Wie funktionieren Videosteuerung, Faktenpunkte, Quiz, Notizen oder Lernlisten?Für einfache Bedien- und Feature-Fragen ist die Seite Funktionen im Fokus der beste Startpunkt.
- Videos laden nicht oder stoppen ständig.Teste der Reihe nach: Videoqualität im Player reduzieren, Seite neu laden, privates Browserfenster öffnen, Werbe- oder Tracking-Blocker kurz ausschalten, VPN deaktivieren und wenn möglich ein anderes Netzwerk probieren.
- Vimeo-Fehlermeldung oder Hinweis zu Datenschutz/Cookies.Meist blockieren Browser-Einstellungen oder Erweiterungen den Videoplayer.
- Die Seite wird fehlerhaft angezeigt.Teste kurz Chrome, Edge oder Safari ohne Erweiterungen.
- Anki/Add-on Fragen.Die wichtigsten Antworten stehen im Anki-FAQ.
- Meditricks PLUS Fragen.Hinweise zu Spaced Repetition und PLUS findest du auf der PLUS-Seite und in deinem Kundenkonto.
Konto
- Name oder Daten ändern.Viele Kontodaten kannst du direkt im Profil bearbeiten.
- E-Mail-Adresse ändern.Ändere deine E-Mail-Adresse im Profil und bestätige die Änderung über den Link, der an die neue Adresse gesendet wird.
- Konto löschen.Nutze die Konto-Löschung, wenn deine personenbezogenen Konto-Daten gelöscht oder anonymisiert werden sollen.
Kontakt
Supportformular
Das Formular sammelt die wichtigsten Angaben und ergänzt automatisch technische Kontextdaten.